Trong môi tr??ng kinh doanh ngày nay, vi?c b?t phá m?t công ty ?a kênh ?òi h?i s? ?ánh giá ch?t ch? c?a ??n hàng. Vi?c ghi nh?n ??n hàng c?n ???c chia s? trong nh?ng kênh bán hàng khác nhau, t? website, m?ng xã h?i ??n ch?i. Vì s?tr? thành m?t h? th?ng qu?n lý ??n hàng ?a kênh hi?u qu?, các công t